培训机构做活动，沟（gōu）通是关键（jiàn）。我相（xiàng）信（xìn）关于这（zhè）一（yī）点，大家一定感同（tóng）身受，如果你的工作人员沟通能（néng）力相对较强，那（nà）么你的活动是（shì）否就可以开展的更加顺利呢？

但是，在实际的工作中大家都有一（yī）个（gè）理解误（wù）区，很多的朋友把沟通能力强和情商高会说话划等（děng）号。

在我看来，这绝对是错误的认知（zhī）。在工作（zuò）中，情商高只能提高对方的配合意愿（yuàn），并不能把（bǎ）事（shì）情说得清楚明白。而沟通能力强（qiáng）调的（de）则是（shì），清晰的表达自己，准确的理解对方，让双方（fāng）达成共识。
为了（le）让大家更好的理解（jiě），我（wǒ）们还是从（cóng）一个具（jù）体（tǐ）的场（chǎng）景说起吧。
工作中经常会出现，总校长指示校区执行校长，执行校长向（xiàng）市（shì）场（chǎng）主管提需（xū）求的（de）场（chǎng）景，这是一个典型的“跨部门传话”工作模式，事情进（jìn）展（zhǎn）的（de）顺利还好，一旦不（bú）顺利，执行出（chū）现（xiàn）严重的问题导致糟糕的后（hòu）果，从（cóng）沟通层面反推一下可能出现的情况：
情况3：执行校长没有（yǒu）表（biǎo）达清（qīng）楚总校长的意图，造（zào）成（chéng）理解偏差（chà）。
所以它考（kǎo）验的不光（guāng）是执（zhí）行校长的理解能力，更考验的是执行校长和（hé）总校长、市场主（zhǔ）管之间的沟通熟练度（dù）。
所以沟通能（néng）力（lì）很简（jiǎn）单，一个是理解（jiě），一个是表达。
出（chū）现以上的任意（yì）一（yī）种情况，责任（rèn）人都在（zài）执行校长（zhǎng）。所以执行校（xiào）长既（jì）要获得总校长的真实意图，还要准确无歧义，不（bú）丢（diū）失细节的（de）传（chuán）达（dá）给市场主（zhǔ）管。
但事（shì）实（shí）往往是后置反馈（kuì）。因此，问题只能（néng）靠市场主管来暴（bào）露。沟通失误越多，市场（chǎng）主管被折磨得越狠（hěn），就越抗拒。别人支（zhī）付了巨大的执行（háng）成（chéng）本，那么你（nǐ）情商再高也未（wèi）必管用。
想（xiǎng）要在短时间（jiān）提高全体员工（gōng）的沟通（tōng）技巧（qiǎo）是一件相当（dāng）困难的事（shì）。一方面受限（xiàn）于个（gè）体的领悟能力（lì），一（yī）方面为此（cǐ）耗费的（de）时间（jiān）成（chéng）本我（wǒ）们也负不起。
那么，有（yǒu）没有什么方法可以在短期（qī）内，最大限度减（jiǎn）少我们的沟通成本呢？当然有，我认为内部沟通（tōng）机制的建立至关重要（yào）。内部（bù）沟通机制的建（jiàn）立大致有如下几部分（fèn）：
一、建立沟（gōu）通标准，统一沟通语境
任何的沟（gōu）通只有在有了标（biāo）准的情况（kuàng）下才有（yǒu）意义，我们（men）必须首先要构（gòu）建好一套适用于自（zì）身的交流体系，用（yòng）以指导员（yuán）工的沟（gōu）通行为。这套交流体系如何建立？我们（men）又可以分（fèn）两个（gè）维度（dù）来思考。
第一（yī）个维（wéi）度，要把沟通流程规范化。
必要的（de）条款制度必须要有（yǒu），大家也不用把它做得有多么复（fù）杂（zá），我建议（yì）大家可以制作一份（fèn）《活动流程沟通表》，把（bǎ）各个（gè）部门需要（yào）配合的工作项目罗列（liè）出来，甚至可以明确到人头。
以表格的形（xíng）式（shì）来规范流程，一来可以让单个项目的逻辑（jí）思路更清晰（xī）。再来，相（xiàng）对于口（kǒu）头表（biǎo）述准确性更高。
一张（zhāng）表格可以同时抄送几（jǐ）个部门，节（jiē）省了沟通时间的同时，信息不会有任何衰减。最后不要忘了让相关人员确（què）认签字，强（qiáng）化参与者职责意识（shí）。
第二个维度，要统一沟通语境。
统（tǒng）一沟通语境（jìng）究（jiū）竟有多（duō）重要？
我可以（yǐ）给大家（jiā）讲一段我（wǒ）的亲身经历，记得那还是我刚（gāng）开（kāi）始（shǐ）组（zǔ）织团队做活动的时（shí）候，我接到一项圣诞节活动的组（zǔ）织工作。为（wéi）了抢（qiǎng）时间，领导给了我许多特权，其（qí）中有一项（xiàng）便是，所有物（wù）资采购可以直接交办后勤采购部，不用走财（cái）务审批流程。
当时的（de）我被委以重任，充满了战斗力，事（shì）情开始发展得顺风（fēng）顺水，但是（shì）活（huó）动当（dāng）天差点出（chū）了大问题。我们之前预定的广告气球（qiú），送到现（xiàn）场的却（què）变成一堆（duī）彩色氢气球，这直接导致广告条幅无法（fǎ）悬（xuán）挂。

怎么会这样（yàng）？原（yuán）来负责相关工作的同事在物品清单上写的是“采购广（guǎng）告气（qì）球8个”，这（zhè）看上（shàng）去没（méi）有任何问题，但是采购部的同事告诉我，像这种（zhǒng）用于（yú）悬挂标语的气球应该（gāi）称（chēng）之为“户外广告气球”。
真是差之毫厘谬以千里（lǐ），我们就因为物料称呼没有统（tǒng）一而吃了大（dà）亏。
由此得见统一语境（jìng）的（de）重要性。那要怎么（me）做，才能做（zuò）到让所有人语境统（tǒng）一（yī）呢？
二、强化内（nèi）部培训
这就要涉及到我接（jiē）下来要讲的第（dì）二点，强化内部（bù）培训（xùn）。 
强化培训是为（wéi）了在内部构建一种统（tǒng）一的沟通风（fēng）格和行为模式。通过（guò）培训可以将一些概念性的东西固定下来（lái），形成大（dà）家都能理解的（de）东（dōng）西（xī），保证沟通的（de）有效性。

比如前面提到的流程规范，以及沟（gōu）通语境，我们可以通过各种例会、聚会、新员工培训等形（xíng）式，完成（chéng）沟通模式（shì）的（de）建立。统一收（shōu）集整理关键信息（xī）和要点（diǎn），进行讲解学习。平时通（tōng）过组织聚会、岗位协助的方式加强团队（duì）交流，熟悉彼此（cǐ）工作语（yǔ）境和表（biǎo）达方式。
三、意（yì）识转换
最（zuì）后，意识转换也很关键。 
作为活动组织工（gōng）作参与者（zhě），首先必须转换单（dān）打独斗（dòu）的思（sī）维模式（shì）、行为模式，不能（néng）让所有的人（rén）都围着你的想法转，而（ér）是（shì）让各级管理者，都能根据活动的要求担负起责任，清晰的知道自己该向谁负责（zé）、向（xiàng）什么负责（zé）。

05-11